Politica de Devolucion

En Altarium, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si recibiste un producto que no cumplió con tus expectativas o llegó con algún defecto, queremos facilitarte el proceso de cambio o devolución. A continuación, te explicamos cómo funciona:

1. Producto Defectuoso

Si el producto presenta un defecto, tienes 30 días naturales desde su recepción para comunicarlo. Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, donde te daremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.

Una vez que recibamos el paquete, nuestro equipo revisará el producto para confirmar que cumpla con los criterios de devolución. Si todo está en orden, podrás elegir entre:

• Cambio: Por cualquier otro producto disponible en nuestra tienda.
• Devolución de valores: Te reembolsaremos el importe completo del producto.

Ten en cuenta que no podremos atender solicitudes de cambio o devolución si el producto no ha sido comunicado, se presenta fuera del plazo o si faltan artículos/accesorios.

2. Cambio por Mal Funcionamiento

Si recibiste un producto que no funciona correctamente, por favor envíanos un correo electrónico con los detalles de tu pedido (nombre completo, número de pedido, correo electrónico) e indícanos el motivo del cambio. También puedes llamarnos a nuestro centro de atención.

Recuerda verificar que el producto cumple con los criterios mencionados anteriormente. Si es así, procederemos con el cambio.

3. Costos de Cambio

Los costos pueden variar según las circunstancias de tu pedido. Evaluamos cada caso individualmente. Si el producto llegó dañado, asumimos todos los costos. Si el cambio es por insatisfacción, como un color no deseado, el costo será responsabilidad del cliente.

4. Tiempo de Recepción del Nuevo Producto

Una vez que iniciemos el proceso de cambio, el tiempo de entrega será similar al de una nueva compra, es decir, entre 20 y 45 días. Recibirás un nuevo código de seguimiento para rastrear tu pedido.

5. Plazo de Cambio

Si se ha pasado el plazo de 30 días desde la recepción del producto, lamentablemente no podremos procesar el cambio. Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

6. Cambio por Otro Producto

Si no estás completamente satisfecho con tu compra y encuentras algo más que te guste, puedes solicitar un cambio. Solo asegúrate de que el producto original cumpla con los requisitos mencionados. Envía un correo electrónico a nuestro Centro de Atención al Cliente con el enlace del nuevo producto, incluyendo color y tamaño. Si el nuevo producto tiene un valor superior, te enviaremos el costo adicional; si es inferior, te reembolsaremos la diferencia.

Nota Importante: Los gastos de envío para el retorno del producto a nuestro centro correrán a cargo del cliente, excepto en casos de defecto o mal funcionamiento.

7. Cambio de Dirección

Si necesitas cambiar la dirección de envío para tu nuevo producto, infórmanos cuando solicites el cambio. Estaremos encantados de actualizar tus datos.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, ¡estamos aquí para ayudarte!

Servicio de Atención al Cliente 24/7 – Responderemos en pocas horas.